TN-FREIGHT

QUY ĐỊNH GỬI HÀNG

Xin quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định vận gửi hàng với TNF. Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ của TNF thì đồng nghĩa với việc đã đồng ý với các điều khoản dưới:

1. HÀNG HÓA VÀ QUY CÁCH ĐÓNG GÓI , VẬN CHUYỂN

·         Xin quý khách lưu ý, các ĐẠI LÝ của TNF tại các vùng xung quanh Melbourne (bao gồm Thảo Nguyên Pharmacy Footscray, các đại lý tại Springvale, St Albans, Lalor,…) chỉ thay mặt TNF nhận hàng , và KHÔNG có trách nhiệm giải đáp các thắc mắc cũng như KHÔNG xử lý khiếu nại/ đền bù cho các đơn hàng gửi qua TNF.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ 0431 283 869.

• TNF KHÔNG nhận vật chuyển những loại hàng hóa sau:

1. Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu
2. Vật chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm
3. Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng
4. Tất cả các sản phẩm dạng xịt / sprayer mà có nhãn hiệu dễ cháy nổ (Flammable)

Nếu khách hàng cố tình gửi các loại hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc TNF phát hiện, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật. TNF cần kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi nhưng vẫn phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn (nguyên seal, nguyên box đối với hàng điện tử) của hàng hóa.

• Quy trình đóng gói hàng hóa

Với các loại hàng dễ hư hỏng (như sữa, lọ thủy tinh, đồ điện tử, hộp giấy,…) TNF xin hỗ trợ đóng hàng cho khách, tuy nhiên khách hàng có thể đóng gói an toàn (bọc bubble wrap,..) trước khi gửi cho TNF nếu cần. TNF không chịu trách nhiệm khi hàng bị móp méo, đổ vỡ hoặc hỏng bao bì. 

Trong trường hợp khách hàng mua bảo hiểm hàng gửi 8% giá trị đơn hàng, TNF sẽ chịu trách nhiệm đền bù 100% khi hàng bị móp, đổ hoặc vỡ.

• Thời gian vận chuyển hàng: (tính từ ngày hàng rời Australia)

o    Sài Gòn: 7 - 15 ngày

o    Hà Nội: 7 - 15 ngày

o    Tỉnh: 7 - 15 ngày - Tuyến huyện/xã: thêm 2 ngày

Lưu ý: thời gian chuyển hàng tính theo ngày làm việc hành chính (không tính ngày nghỉ) và có thể chậm trễ vào các đợt cao điểm, lễ tết.

•  

2. YÊU CẦU KHAI BÁO HÀNG HÓA GIÁ TRỊ CAO: 

Quý khách cần khai trung thực giá trị đối với các bưu phẩm giá trị trên $1000 (ngay cả khi không mua bảo hiểm hàng gửi) và đóng phụ phí hàng giá trị cao như thỏa thuận với TNF trước khi gửi hàng.
Với quý khách không khai báo hàng giá trị cao, quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm khi hàng của quý khách bị hải quan Việt Nam thu giữ và trả các phụ phí liên quan tại Việt Nam.
TNF không giải quyết khiếu nại với những đơn hàng giá trị cao mà không khai báo giá trị trước đó. 

•  
•  

3. TRÁCH NHIỆM TNF VỚI XỬ LÝ HÀNG CHẬM CHUYẾN, THẤT LẠC

• Với hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến:

TNF không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp do những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra (ví dụ: khách hủy order, chậm hợp đồng,….) bởi những nguyên nhân khách quan bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, do tính chất tự nhiên của hàng hóa, hay thông quan chậm do cao điểm/ thay đổi chính sách nhập hàng hóa, hoăc hãng hàng không chậm chuyến,…..)

• Với hàng hóa thất lạc 

Hàng hóa thất lạc là hàng:

• Được TNF xác nhận đã thất lạc trong quá trinh vận chuyển
• Hoặc thời gian vận chuyển kéo dài hơn 3 tháng kể từ ngày chuyến hàng rời Melbourne.

Mức đền bù với hàng hóa thất lạc

• Với hàng có khai báo giá trị và mua bảo hiểm hàng gửi (bảo hiểm = 8% tổng giá trị bưu kiện):   TNF sẽ đền bù 100% giá trị đơn hàng khai báo khi gửi hàng.

• Với hàng KHÔNG khai báo giá trị hoặc KHÔNG mua bảo hiểm hàng gửi TNF sẽ đền bù mức 1.5 lần số tiền đã thanh toán cho hóa đơn vận chuyển đơn hàng và không quá $300 cho 1 đơn hàng. 
• Với các đơn không thanh toán tiền gửi đúng hạn (2 ngày kể từ chuyến hàng bay), TNF không có trách nhiệm thanh toán đền bù

• Thời gian xử lý đền bù: 2 tuần kể từ ngày công ty thông báo chính thức hàng thất lạc. 

•  
•  
•  

4. QUY ĐỊNH THANH TOÁN CƯỚC VẬN CHUYỂN

• Khách hàng cần thanh toán tiền cước vận chuyển cho công ty trong vòng 2 ngày tính từ khi hàng rời khỏi Australia. Công ty sẽ không phát hàng tại Việt Nam đến khi nhận được tiền thanh toán hoặc sẽ không giải quyết nếu có xảy ra mất mát. 

• Giá vận chuyển bao gồm toàn bộ các loại chi phí (không áp dụng với khách hàng không khai báo trung thực về hàng hóa). Giá này bao gồm 1 lần giao hàng tại Việt Nam sau khi đã hẹn trước. Trong trường hợp khách hẹn nhưng khi nhân viên giao hàng tới không có ai nhận/ kiểm hàng, khách vui lòng thanh toán phí chuyển hàng lần tiếp theo cho bên vận chuyển tại Việt Nam.

• Trọng lượng tối thiểu cho 1 đơn hàng là 2kg / 1 địa chỉ
•  
•  
•  

5.  QUY TRÌNH GIAO HÀNG Ở VIỆT NAM & TRÁCH NHIỆM NGƯỜI NHẬN

• Kiện hàng sẽ dán và niêm phong băng dính TNF trước khi giao. Khách hàng vui lòng không nhận hàng và thông báo cho TNF khi niêm phong không còn nguyên vẹn và yêu cầu lập biên bản bất thường
  
  
  
• Người nhận ở Việt Nam có trách nhiệm kiểm hàng ngay khi giao hàng, và trong trường hợp phát hiện hàng thất lạc, mất hay hỏng hoàn toàn cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi biên bản bất thường. TNF không thể giải quyết các thắc mắc về tình trạng hàng hóa khi người nhận ký nhận và không thông báo nhân viên giao hàng

• Người gửi cần cung cấp chính xác thông tin chi tiết về người nhận (khách hàng không cung cấp chính xác thông tin người nhận có thể sẽ nhận được hàng chậm hơn).

• Khi cần thay đổi thông tin nhận hàng (đổi số điện thoại, địa chỉ,..): Khách gửi hàng vui lòng liên hệ TNF tại Úc (người nhận không thế báo thay đổi địa chỉ với bên giao hàng tại Việt Nam)

• Hàng hóa chỉ giao đến địa chỉ ở mặt đường, các khách ở chung cư vui lòng xuống dưới tầng trệt nhận hàng. Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc khi đến nơi.